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"Olvide un articulo en el vehículo" Te sugerimos siempre mantenerte atento a tus pertenencias. Si olvidaste algo en el vehículo entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de "Soporte" da click en "WhatsApp" y envía la siguiente información del viaje donde se extravió tu articulo. -Fecha y hora de solicitud de viaje -Nombre del conductor -Placas del vehículo -Origen -Destino toda esta información la encuentras en tu app en la sección de "Histórico de viajes". Nota importante: Kuali tratara de hacer todo lo posible por ayudarte, pero no se garantiza que se recupere tu articulo extraviado.
¿Cómo puedo identificar a mi conductor? Al pedir tu viaje te aparecerá un recuadro con los datos del conductor y vehículo que te ayudaran a identificarlo con mayor facilidad. Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar cumpla con todas las características que se indican en la app, si notas que alguno de los datos proporcionados por la app no coinciden, por favor cancela el viaje eligiendo la opción asociada en la app y contacta a Soporte Kuali.
Sufro de una discapacidad ¿Puedo usar Kuali? En Kuali queremos que tu viaje sea lo más placentero posible y se adapte a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor, contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado este apto para adecuarse a tus requerimientos. Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactar a Soporte Kuali.
Tengo problemas con el registro Pueden existir diversas razones por las cuales estés teniendo problemas con el registro, para poder brindarte una mejor solución, por favor contacta a Soporte Kuali e indícanos el tipo de problema que estás presentando.
¿Cómo me registro en la App Kuali? Registrarte como pasajero en Kuali es muy sencillo. Primero, agrega en la primera pantalla de tu App tu nombre completo, sube una foto de perfil y tu número celular a 10 dígitos (incluyendo LADA) y acepta los términos y condiciones (no olvides leerlos bien antes de aceptarlos). Pronto recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que ingresar en los recuadros correspondientes en la app. Una vez que pases la validación del código por SMS, te pediremos que pongas una contraseña de acuerdo a las indicaciones que te aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que nos compartas tus datos e información de pago. ¡ Estás listo para pedir tu primer viaje en Kuali !
¿Cómo puedo pagar por mi viaje? Tienes la opción de usar el pago con efectivo o saldo en tu Wallet, la cual puedes editar en la sección de “Pago” (en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación).
¿Cómo se calculan las tarifas? Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida y una tarifa base.
¿Cómo solicito un viaje? Una vez que ingreses a la app, verás en la parte superior un espacio con la leyenda “¿A dónde vamos?”. Ahí, podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente, en la parte inferior aparecerá el monto aproximado del costo y los métodos de pago para realizar tu viaje. Asegúrate de que las direcciones del punto de encuentro y el destino sean las correctas; después, haz clic en “Confirmar el viaje”. Por último, mueve el pin verde hacia el punto de encuentro donde verás al conductor y da clic en “Confirmar”. ¡Listo! Ya puedes iniciar tu viaje con Kuali.
¿Puedo agregar un vehículo o vincular a un Conductor si no soy Socio No Conductor? Lo sentimos, sólo los Socios No Conductores podrán agregar vehículos y/o vincular conductores a sus flotas. Te invitamos a revisar toda la información en la siguiente página de Internet. www.kualitaxi.com En la sección "Socios Kuali"
¿Puedo pagar en efectivo? Si. Te recomendamos verificar con anticipación que cuentes con cambio aproximado para el precio que aparece en el app. Sólo recuerda que los precios son aproximados y se calculan con base en distancia y tiempo recorrido.
¿Puedo pedir un Kuali para un conocido? ¡Si es posible! Te sugerimos que al solicitar el viaje contactes al conductor para indicarle que otra persona va a tomar el viaje. Sin embargo, te sugerimos que tu conocido también descargue la aplicación. Nota importante: Por medidas de seguridad al llegar el Socio conductor al punto de reunión, debe estar presente el usuario original qué solicitó el viaje, para confirmar presencialmente el viaje. Si el método de pago es en efectivo, se solicitará por adelantado.
¿Puedo programar un viaje? Lo sentimos mucho, en este momento no contamos con esta funcionalidad. Seguimos trabajando y ¡Esperamos poder ofrecerte viajes programados pronto!
¿Puedo subir a mi mascota? Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle si puedes subir a tu mascota contigo.
¿Qué debo hacer en caso de emergencia? Si te encuentras en una situación de emergencia durante tu viaje con Kuali, ponte en contacto de inmediato con el soporte, si la situación amerita atención inmediata por favor envía una llamada al número de soporte. Si consideras qué no es una situación de alta prioridad envía un mensaje a Soporte Kuali.
¿Realizan algún cargo de pre-autorización? No. El pago en efectivo se le puede pagar al Socio conductor al iniciar o terminar el viaje. El pago con Wallet se acredita hasta que el Conductor termine el viaje.
¿Cómo selecciono la forma de pago para el viaje que quiero tomar? Antes de que confirmes tu viaje, puedes cambiar la forma de pago haciendo clic arriba del botón “Confirmar”, ahí puedes seleccionar el método de pago. Recuerda que no se puede cambiar la forma de pago después de confirmar tu viaje. Asegúrate de que el método de pago sea el correcto antes de pedir tu viaje.